Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 05 septembre 2023

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner ou échanger vos articles.

Actuellement, la politique de retour ou d'échange est exclusivement valable en Ontario, au Canada.

Retour

Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour retourner un article, vous pouvez nous contacter à info@mysticgleam.com .

Veuillez noter que dans le cadre de notre politique de retour, les clients sont responsables de couvrir les frais d'expédition de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter à info@mysticgleam.com .

des échanges

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre échange. Veuillez prévoir au moins 10 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre échange. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre échange aura été traité.

Attention, l'échange ne peut être effectué que pour le même produit. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, veuillez effectuer un achat séparé.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et si votre demande de remboursement a été approuvée. Vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables si cela est approuvé. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@mysticgleam.com .

Des exceptions

Les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni retournés :

  • Pierres précieuses en vrac
  • Produits en vente
  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés

Dommages et problèmes

Dès réception de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir inspecter minutieusement les produits pour déceler tout défaut ou dommage. Si vous rencontrez des articles défectueux, endommagés ou incorrects, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Nous traiterons rapidement le problème et vous proposerons une solution adaptée.

Des questions?

Si vous avez des questions concernant l'une de nos politiques, veuillez nous contacter à : info@mysticgleam.com .